よくあるご質問

よくあるご質問

各ショップの商品ページに「ご購入の前に」をご確認のうえご注文くださいませ。

その他のよくあるご質問を随時追加しております。

ご不明な点等ございましたら、CONTACTよりお気軽にお問い合わせください。

商品について

 

Q・オーダーできますか

 A・(2018年5月31日改訂)
  ●大変申し訳ございませんが、一般の方のオーダーはお受けできかねます。
  ●乗馬クラブ・馬主様・競馬場からのご注文のみ、一部のオーダー商品で承っております。お気軽にご相談くださいませ。
  ●大口注文承ります。しかしながら「ほとんど原価」で行っておりますので、お値引きはほんのり程度です。期待しないでください・・・(;^_^Aアセアセ
  ●ご連絡は【Gmail】でのお返事のみとさせていただきます。こちらからのお返事が届かない事例がたびたびございますので、必ず受信可能なアドレスよりご連絡いただけますようお願い申し上げます。

Q・欲しいものが売り切れているのですが

 A・再販可能な商品もございますので、一度CONTACTよりお問い合わせください。
 なお、再販できない商品の際はご容赦願います。 

 

Q・イベントや他店でみた商品がのっていない 

 

 A・【base】のonlineshopが当店のメインショップでございます。
 http://shop.studio-ma-am.com/
 イベント限定商品や、他店限定の商品のため販売できないものもございます。
 しかし単にショップに載せるのが間に合っていないだけのこともございますので、
 よろしければ一度CONTACTよりお問い合わせくださいませ。
 なお、売り切れや取り扱いできない商品の際はご容赦願います。 

Q・一度にたくさんの個数を注文したいのですが

 A・CONTACTよりお問い合わせください。
 まったく同じデザインでの大口注文のみ、ほんの少しお安くなります。
 (でもほぼ原価で販売しておりますので、お値引きは期待しないでくださいね・・・(;^_^A)

納期について

  

Q・注文からどのくらいで届きますか 

 

 A・すべて【ご入金確認後】の作業になりますのでご了承くださいませ。
 ●通常品・・・在庫があれば【7日以内】に発送いたします。
 ●オーダー品や再販品・・・目安は【2~3週間】です。
 ご入金確認後に順次、加工手配や製作にとりかかるためです。
 ご了承くださいませ。

 

 

Q・オーダー品(再販品)を急ぎでほしいのですが 

 

 A・申し訳ございません。お受けできかねます。
 特に加工を外注しているものは対応ができかねます。
 限られた時間の中で順番にお作りしておりますので、お日にちに余裕をもたせてご注文をお願いいたします。

  

 

配送について

Q・注文者と別の送り先に送りたいのですが 

 

 A・プレゼント等で別の住所にお送りすることは可能です。
 ただし、トラブルを避けるため、宅急便など【追跡可能な配送方法】のみで承っております。
 また、受け取り拒否を防ぐため、伝票や包装に「〇〇様よりご依頼の商品です」と記載させていただきます。
 納品書など価格のわかるものは同封いたしません。 

Q・2か所以上の送り先で注文したい 

 

 A・システム上、基本的には1回のご注文での送料の計算は1か所分となります。
 あらかじめCONTACTから「ご希望の商品」と「複数の送り先」をご連絡いただきましたら、
 後日、送料も含んだ一括のご購入ページをおつくりいたします。
 ただし、一点ものの商品については、タイムラグがありますと売り切れてしまうことがございます。
 売り切れの恐れのある場合は、恐れ入りますが1か所ずつ別々にご注文いただけますようお願いいたします。 

Q・注文したのに全然届かない 

 

 A・下記をご確認のうえCONTACTよりお問い合わせください。
 
 ①ご入金がまだの場合はお早めにお手続きください。
 ご注文後10日以内にご入金のない場合は自動的にキャンセルとなります。
 改めてご注文をお願いいたします。
 
 ※ご入金確認後に必ず、納期を記載したメールをお届けしておりますので、ご確認ください。
 なお、こちらのメールの届いていない場合は、
 ・お客様のメールボックスで「迷惑メール」に振り分けられている
 ・メールアドレスの受信設定をされていないためフィルターで拒否されてしまった
 の、いずれかの可能性がございますので、メール設定を再度ご確認くださいませ。

 
 ②ご注文内容で、こちらからご質問させていただくことがございます。
 (オーダーの備考欄内容や、商品の売り切れなど)
 そのお返事がない場合は製作や発送ができませんので、ご回答いただけますようお願いいたします。
 
 ③定形外郵便でご注文いただいた場合、
 ポストに入らなかった場合は、配達員からの手渡しとなります。
 不在が続いた場合はこちらに戻ってきてしまいますのでご注意ください。
 その場合の再配送は、こちらで指定させていただき「着払い」で発送させていただきます。
 ご心配な方は宅急便などの、追跡可能で配達員手渡しの方法でお手続きください。
 
  

  

返品・交換について

Q・返品・交換できますか 

 

 A・当店の発送間違いなどの場合、到着後なるべく早くご連絡ください。
 ご連絡なく返送される場合、こちらの受取ができかねます。
 必ず返品交換前に【CONTACT】より商品内容等お知らせください。
 なお、イメージと違う等、お客様都合での返品交換はお受けできかねます。
 商品には細心の注意を払っておりますが、気泡等の混入などさけられないことがございますので、
 ハンドメイドにご理解のある方のみお取引願います。 

SALEについて

 

Q・セールはありますか 

 

 A・年末年始に行う予定です。
 その他は、「イベント」や「訳あり品」などでいくつかお値打ちな商品をご用意いたします。
 不定期ですが、ブログやSNSでお知らせいたします。

消費税について

Q・消費税は別ですか 

 

 A・「onlineshop」リンク先にございます【base】ショップのみ「内税」でございます。
 なお、他ショップ(minne、creema、他イベント、委託販売先)は外税でございます。

 
 

その他

 

Q・領収書がほしい 

 

 A・「納品書兼領収書」を同梱しております。(2017.01.11現在)
 宛先がご注文者と別のところの場合は、同梱しておりませんので、
 CONTACTよりお申し付けください。PDFの電子領収書を添付いたします。
 

Q・問い合わせたのに返事が来ない 

 

 A・営業時間は【平日(9~12時頃と19~22時頃)】です。
 即時対応ができないことがございますので2~3日お待ちいただけますようお願いいたします。
 CONTACTからお問い合わせいただくと「自動メール」が配信されますが
 受け取られていない場合は、迷惑メールに振り分けられている可能性がございます。
 メールアドレスの受信設定をお願いいたします。

 

その他ご不明な点がございましたら、CONTACTよりお問い合わせくださいませ☆彡